Política de Devolución y Reembolso
Política de Devolución y Reembolso
En VitaSparq, nos esforzamos por brindarle una experiencia de compra satisfactoria y eficiente. A continuación, encontrará toda la información relevante sobre nuestras políticas:
- Condiciones de Elegibilidad para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir con los siguientes criterios:
- Estar en la misma condición en que lo recibió.
- No haber sido usado ni mostrar signos de desgaste.
- Conservar las etiquetas originales.
- Estar en su embalaje original.
- Contar con el recibo o prueba de compra.
- Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Contacto Inicial: Contáctenos a través del formulario en la página "Contacto" en nuestro sitio web.
- Aprobación de Devolución: Si su devolución es aprobada, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución junto con las instrucciones.
- Envío del Producto: Envíe el producto de vuelta siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Nota: Los artículos enviados sin solicitud previa de devolución no serán aceptados. El costo del envío para devolución será cubierto por el cliente y reembolsado junto con el valor de la compra.
- Daños y Problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si:
- El producto está defectuoso o dañado.
- Recibe un producto incorrecto.
- Excepciones / Productos No Retornables
Algunos artículos no pueden ser devueltos, incluyendo:
- Productos perecederos: Alimentos, flores o plantas.
- Productos personalizados: Pedidos especiales o artículos personalizados.
- Productos de cuidado personal: Productos de belleza.
- Materiales peligrosos: Líquidos inflamables o gases.
- Cambios
Para obtener el artículo deseado, devuelva el artículo que tiene y realice una nueva compra por separado.
- Reembolsos
- Aprobación de Reembolso: Se procesará automáticamente en su método de pago original.
- Tiempo de Procesamiento: Puede llevar algún tiempo que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese el reembolso.
- Desistimiento Sin Recepción del Producto
- Antes del Envío: Se procesará un reembolso total.
- Después del Envío: El cliente no recibirá reembolso si solicita después del envío y antes de la devolución. El reembolso se otorgará únicamente en caso de producto defectuoso.
- Intentos de Entrega Fallidos
- Realizaremos hasta tres (3) intentos de entrega.
- En caso de fallo, el cliente tendrá las siguientes opciones: a) Solicitar una nueva entrega (se aplicarán costos adicionales). b) Recoger en un punto de recogida (si está disponible). c) Solicitar cancelación del pedido.
- Cancelación tras Intentos Fallidos: Reembolso deduciendo los costos de envío.
- Inacción del Cliente: Después de 3 días, el pedido puede ser cancelado con deducción de todos los costos de envío.
- Responsabilidad del Cliente
- Proporcionar una dirección de entrega correcta.
- Estar disponible para recibir el producto o hacer arreglos alternativos.
- Informar inmediatamente sobre cambios de dirección o indisponibilidad.
- Pruebas Requeridas para Devoluciones y Reembolsos
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Documentación Necesaria: Para procesar su solicitud de devolución o reembolso, es necesario que proporcione pruebas claras de que el producto no cumple con las expectativas. Esto puede incluir fotos y videos que muestren el daño o el mal funcionamiento del producto, así como evidencias de que el producto no se ajusta a lo que se alegó.
- Fotos y Videos: Deben mostrar claramente el problema descrito y el estado del producto.
- Envío de Pruebas: Envíe las pruebas a través del formulario en la página "Contacto" de nuestro sitio web para que podamos evaluar su solicitud de manera adecuada.
- Contacto
Para más información o consultas, utilice el formulario en la página "Contacto" de nuestro sitio web.
Contáctanos
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